Informativa sui rimborsi
Il sito www.cillalepetitmonde.it è di titolarità di di Cecilia Patricolo è sarà indicato di seguito come Cilla.
Cilla è una piccola realtà artigiana che ha come principale obiettivo quello di avvicinare le persone a compiere azioni quotidiane, compreso l’acquisto di prodotti, in maniera più consapevole e sostenibile offrendo una valida alternativa ai prodotti impersonali del mercato di massa.
Cilla, attraverso tutto quello che offre, vuole accompagnarvi a cambiare prospettiva e, un passo alla volta, piccole abitudini a sostegno di scelte a favore dell’ambiente e delle nostre vite. In questa prospettiva rientra anche il modo in cui Cilla applica la sua politica di reso.
Le politiche di reso veloci e gratuite, infatti, spingono il consumatore ad acquisti veloci, poco ponderati e ragionati che sono fonte di un grosso impatto ambientale dovuto ad esempio al duplicarsi dei trasporti o al materiale necessario per l’imballaggio. Per questo vi invitiamo a riflettere bene prima di acquistare!
In ogni caso, ai sensi del decreto legislativo 206/2005, se il prodotto che hai acquistato non ti soddisfa puoi restituirlo entro 14 giorni dalla data di ricezione, senza doverne specificare il motivo e senza alcuna penale.
QUANDO È POSSIBILE EFFETTUARE IL RESO
È sempre possibile restituire i prodotti, a meno che gli stessi:
- non possano essere rispediti o rischiano di deteriorarsi o alterarsi rapidamente o scadere rapidamente;
- abbiano segni visibili di usura o utilizzo;
- siano beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute (ad es. cosmetici, prodotti per l’igiene personale, prodotti solidi e prodotti per la cucina o per i bambini che per motivi igienici non possono essere restituiti ) e che sono stati aperti dopo la consegna o in caso di prodotti che risultano, dopo la consegna, inscindibilmente mescolati con altri beni.
COME EFFETTUARE IL RESO
La dichiarazione di reso deve essere effettuata il prima possibile ed entro 14 giorni da quando si ricevono i prodotti. In merito alla avvenuta consegna, fa fede la data di consegna dell’ordine presente sul tracking. È possibile effettuare la dichiarazione di reso inviando una e-mail a info.cillalepetitmonde@gmail.com
Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni a partire dal giorno in cui l’acquirente o un terzo, diverso dal vettore e designato dal cliente stesso (es. portiere), acquisisce il possesso fisico del prodotto.
Nella mail è necessario specificare:
- nome e cognome dell’acquirente;
- numero di telefono dell’acquirente;
- numero d’ordine;
Prima di procedere con la restituzione del tuo reso ti spediremo per email le istruzioni necessarie per la restituzione e il procedimento da seguire.
Il prodotto da restituire dovrà essere spedito entro 14 gg dalla data presente nella nostra mail di conferma del reso.
Il rimborso può essere inviato solo tramite il metodo di pagamento originale (quello utilizzato al momento dell’ordine). Se il cliente non ha più accesso a quel metodo di pagamento, dovrà contattare la banca o l’agenzia che ha gestito il metodo di pagamento originale per riscuotere l’importo dopo l’invio del rimborso.
Le spese di restituzione del prodotto sono a carico del Cliente e non verrà rimborsato da parte di Cilla.
Ti consigliamo di scegliere un corriere che prevede il tracking perché nel caso in cui il pacco non dovesse arrivare non sarà possibile emettere il rimborso. Inoltre, assicurati che i prodotti siano ben imballati per evitare che si possano danneggiare durante il trasporto.
Il diritto di recesso non può essere esercitato qualora il prodotto non sia integro come al momento del loro arrivo e non dovrà mancare niente compreso l'imballo originale.
In particolare i prodotti dovranno essere restituiti:
- correttamente imballati nella loro confezione originale (se prevista, comprensivi di etichetta), non rovinati, danneggiati o sporcati;
- senza manifesti segni di uso.
Se il/i prodotto/i restituiti non dovesse/dovessero risultare integro, non avrai diritto al rimborso.
Se al tuo ordine è stata addebitata la spedizione ti verrà restituito l'intero ammontare dei prodotti per cui hai richiesto il reso, esclusi i costi di spedizione.
Al momento della consegna, consigliamo di non accettare il pacco se appare aperto, bagnato o rovinato. In questi casi rifiutate al corriere il pacco e inviateci subito una mail a le info.cillalepetitmonde@gmail.com indicando anche un vostro recapito telefonico
Se all'apertura del pacco, la merce dovesse risultare danneggiata, documentate con foto il danno inviatelo per email a info.cillalepetitmonde@gmail.com indicando anche un vostro recapito telefonico.
Il rimborso verrà emesso entro 14 gg dal momento in cui verrà ricevuta la merce.
Normalmente per l'accredito del rimborso al cliente occorrono fino a 10 giorni lavorativi.
Se hai eventuali dubbi o domande su come poter effettuare un reso, siamo a tua disposizione e puoi contattarci via mail a info.cillalepetitmonde@gmail.com
